Política de Reembolso

En Zules Regalos no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo la siguiente excepción:

Las devoluciones aplican únicamente por defectos de fábrica

Se deberá presentar evidencia al enviar fotografías o vídeo del producto. Los gastos de envío que esto implique serán cubiertos por la empresa. Para hacer valida la devolución deberán tomarse en cuenta los siguientes puntos:

• La reclamación deberá ser notificada dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido la mercancía. Esto se tomará a partir de que cada paquetería informa de su entrega. No se admiten reclamaciones después de este periodo.
• El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, tanto de su caja como de su contenido. De lo contrario no se aceptará la reclamación.
• El hecho de que el cliente regrese el producto no es garantía de que la empresa vaya a realizar la devolución.
• Las devoluciones quedan sujetas al criterio y revisión de la empresa   

Si el reembolso procede se proporcionará al cliente un cupón de descuento para que pueda aplicarlo en siguientes compras, en ningún momento se reembolsará efectivo o transferencia de dinero

En caso de que el producto llegue dañado por parte de paquetería y presente daños visibles a la entrega, NO ACEPTAR EL PAQUETE, en el desafortunado caso de que haya aceptado el paquete le recomendamos:

• Tomar un video antes de abrir la caja y 6 fotografías de los productos dañados así como del empaque por dentro y por fuera
• Reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido su pedido
• Esperar respuesta por parte de Zules Regalos para poder brindar alguna solución o en su caso reclamar al seguro (el seguro siempre es opcional) de la paqueteria UNICAMENTE EN CASO DE HABERLO CONTRATADO, en caso de NO HABER CONTRATADO SEGURO de paquetería Zules Regalos se deslinda de cualquier responsabilidad sobre productos dañados en traslado.
• Conservar caja donde se recibió el pedido

Si el cliente proporciona la dirección con algún error y es entregado su paquete en una dirección incorrecta, es responsabilidad del cliente y no de Zules Regalos  por lo tanto no se reembolsará nada

Si el cliente se equivoca en el pedido tampoco aplica reembolso

No se aceptan cancelaciones de pedidos que ya estén en estado de preparación, si su pedido ya está en preparación únicamente se podrá cambiar por otro producto No aplica reembolso.